Educação Corporativa (Treinamentos e Palestras)

Atendimento ao cliente

Call Center

Seminário para público de Call Center. Permite melhorar a atenção e escuta, aperfeiçoar o senso de investigação, a comunicação empática e aumentar a efetividade no atendimento.

Para quem é

Atendentes e supervisores de Call Center.

Competências / Valores organizacionais

Comunicação, empatia, resiliência, iniciativa, pró atividade, planejamento, organização, dinamismo, flexibilidade, adaptação, senso crítico, análise de problemas, resoluções e tomada de decisão.

Formato

Seminário de 16 horas em em formato de oficianas.

Requisitos

Melhorar a performance e efetividade do atendimento direto ao cliente, com transparência nas informações comunicadas e receptividade.


Tags: atendimento ao público, call center, cliente, contact center, empatia, escuta ativa, foco em resultado, orientação para o cliente, qualidade em atendimento, resiliência, atendimento



Formatos de eventos

Os trabalhos em grupo podem ser realizados em formatos de:

  • Seminários/treinamentos: trabalhos de 8 ou 16 horas, ou modulares; tem estrutura e programa formal, geralmente em sala de aula.
  • Oficinas: encontros de 4 horas com formato mais flexível; trabalha praticamente com vivências; sem conteúdo programático; pode ser com atividades outdoor ou em ambiente que permita inovar e criar.
  • Workshops: trabalhos de 8, 16 ou 24 horas; o consultor atua como facilitador; geralmente em sala de aula.
  • Palestras: curta duração (1 a 3 horas); atua na sensibilização sobre um determinado tema.
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