Feedback e Feedforward: Potencializando o Desenvolvimento Profissional

Feedback e Feedforward: A importância de destacar conceitos e técnicas para aperfeiçoar essa prática

Nós da Evolução Humana, entendemos a importância de uma comunicação eficaz para o crescimento contínuo de indivíduos e equipes. Neste artigo, exploraremos as nuances do feedback e do feedforward, bem como, comunicação não violenta, destacando como essas ferramentas podem catalisar a evolução profissional.

 

Feedback e Feedforward: Conceitos Essenciais

1. Feedback: O feedback é uma ferramenta amplamente utilizada para avaliar o desempenho passado. Ele oferece insights sobre comportamentos, habilidades e resultados. No contexto organizacional, o feedback permite que os profissionais compreendam como suas ações foram percebidas e interpretadas pelos outros. É uma oportunidade de aprendizado e ajuste.
2. Feedforward: Criado por Marshall Goldsmith, o feedforward é uma abordagem proativa e voltada para o futuro. Ele não se concentra no que aconteceu, mas sim em como melhorar e alcançar metas. O feedforward orienta os profissionais em direção aos seus objetivos, identificando as habilidades que precisam ser desenvolvidas.

 

Diferenças Cruciais entre Feedback e Feedforward

• Temporalidade:
  • Feedback: Olha para o passado, avaliando ações já realizadas.
  • Feedforward: Foca no futuro, direcionando ações que ainda serão tomadas.
• Propósito:
  • Feedback: Corrige comportamentos e melhora resultados.
  • Feedforward: Estimula a inovação, o protagonismo, potencializa habilidades e impulsiona a alta performance.

 

A Importância da Comunicação Não Violenta no Feedback

O feedback é uma ferramenta poderosa para o crescimento pessoal e profissional. No entanto, muitas vezes, a maneira como o feedback é entregue pode determinar seu impacto. É aqui que a Comunicação Não Violenta (CNV) entra em cena.

 

O que é a Comunicação Não Violenta?

A CNV, desenvolvida por Marshall Rosenberg, é uma abordagem que visa criar conexões empáticas e construtivas entre as pessoas. Ela se baseia em quatro pilares essenciais:

1. Observação: Comece observando os fatos sem julgamento. Identifique o que ocorre, positivo ou negativo, sem adicionar interpretações pessoais.
2. Sentimento: Reconheça como você se sente em relação ao que observou. Isso ajuda a isolar a emoção e a preparar-se para a próxima etapa.
3. Necessidade: Identifique as necessidades subjacentes aos seus sentimentos. O que você ou o outro precisam para se sentirem satisfeitos?
4. Pedido: Finalmente, faça um pedido claro e específico. Comunique suas necessidades e peça ações específicas para atender a essas necessidades.

 

 Aplicando a CNV no Feedback

Aqui estão algumas maneiras de aplicar a CNV ao fornecer feedback:

1. Observação Precisa: Em vez de dizer “Seu relatório está confuso”, diga “Notei que algumas seções do relatório não estão bem estruturadas”. Isso evita julgamentos e foca nos fatos.
2. Expressão de Sentimentos: Em vez de dizer “Você me irritou com atrasos constantes”, diga “Sinto-me frustrado quando os prazos não são cumpridos”. Isso torna o feedback menos acusatório.
3. Identificação de Necessidades: Pergunte-se: “O que eu preciso para que isso funcione melhor?” e “O que o outro precisa para melhorar?”. Isso ajuda a alinhar expectativas e encontrar soluções.
4. Pedido Construtivo: Em vez de dizer “Você precisa melhorar sua pontualidade”, diga “Você poderia se esforçar para cumprir os prazos acordados? Isso ajudaria muito na nossa equipe”.

 

A CNV não apenas torna o feedback mais eficaz, mas também fortalece relacionamentos e promove um ambiente de trabalho saudável. Ao aplicar esses princípios, você pode oferecer feedback persuasivo e profissional, contribuindo para o crescimento de todos os envolvidos.

 

Dicas para dar e receber Feedbacks de forma eficaz

Oferecer e receber feedback é uma habilidade essencial no ambiente profissional. Aqui estão algumas estratégias importantes para tornar essa troca construtiva e produtiva:

 

Como dar Feedback adequadamente

1. Tempo Oportuno: Não espere muito após um evento para fornecer feedback. Aborde a situação enquanto ela ainda está fresca na memória, permitindo que o profissional compreenda e atue sobre as informações.
2. Preparação: Antes de dar feedback, organize seus pensamentos. Seja objetivo e construtivo. Pense nos elementos específicos que deseja abordar.
3. Evite o Sanduíche: A prática do “sanduíche” envolve inserir uma crítica entre elogios. No entanto, para feedback corretivo, seja direto. Explique a situação e sugira soluções para evitar recorrências.
4. Escolha do Tom: Seja cuidadoso com o tom usado. Evite que o feedback pareça uma punição. Em vez disso, enfoque no desenvolvimento profissional.
5. Feedback Construtivo: Profissionais buscam evolução. Ofereça feedback que contribua para o crescimento, não apenas elogios ou críticas.
6. Imparcialidade de Gênero: Trate todos os profissionais com respeito, independentemente do sexo. Aplique o feedback imparcialmente.

 

Receber feedback de forma proativa

1. Construtivo: Reconheça que o feedback é uma oportunidade de melhoria. Veja-o como uma ferramenta para aumentar sua produtividade e fortalecer relacionamentos.
2. Perspectiva do outro: Coloque-se no lugar de quem oferece o feedback. Isso permite analisar a situação sob diferentes ângulos e lidar melhor com as informações.
3. Comportamento Positivo: Se o feedback aponta seu comportamento, transforme-o em algo positivo. Use-o como base para mudanças construtivas.
4. Escuta Atenta: Ouça com atenção. Evite ficar na defensiva e esteja aberto a aprender e crescer.

 

Lembre-se de que o feedback é uma ferramenta valiosa para o desenvolvimento contínuo. Ao aplicar essas estratégias, você estará contribuindo para um ambiente profissional mais saudável e produtivo.

 

Técnicas de Feedback: Escolhendo a Abordagem Certa

Diferentes técnicas podem ser aplicadas no feedback, e a escolha da abordagem certa depende do contexto e das necessidades específicas. Vamos explorar algumas das principais técnicas de feedback:

1. Técnica SCI (Situação, Comportamento e Impacto):
   • Essa abordagem se concentra em três elementos-chave:
     • Situação: Descreva o contexto ou a situação específica em que o feedback está sendo dado.
     • Comportamento: Observe o comportamento ou a ação específica do indivíduo.
     • Impacto: Explique o impacto desse comportamento, seja positivo ou negativo.
2. Técnica WRAP (Witness, Recognize, Ask, Provide):
   • Essa estratégia abrangente visa fornecer feedback construtivo e honesto em cinco etapas:
     • Testemunhar (Witness): Observe o comportamento ou a situação.
     • Reconhecer (Recognize): Reconheça os pontos positivos e negativos.
     • Perguntar (Ask): Faça perguntas para entender a perspectiva do receptor.
     • Fornecer (Provide): Ofereça feedback específico e sugira melhorias.
3. Feedback Corretivo:
   • Essa técnica é usada para corrigir ações, mas não implica má-fé. É uma oportunidade para aprendizado e melhoria.
   • Exemplo: “Seu relatório contém alguns erros (feedback corretivo). Vamos revisá-lo juntos para evitar esses problemas no futuro.”

 

Independentemente da técnica escolhida, lembre-se de manter a humanização e o profissionalismo.

 

Como incorporar Feedback e Feedforward positivo/construtivo na sua empresa?

1. Feedback Persuasivo:
   • Seja específico, claro e assertivo/objetivo ao fornecer feedback.
   • Destaque pontos fortes e áreas de melhoria.
   • Utilize exemplos concretos para embasar suas observações.
2. Feedforward Estratégico:
   • Antecipe desafios futuros.
   • Ajude os profissionais a visualizarem seus objetivos.
   • Sugira ações concretas, metas reais, para alcançar esses objetivos.
3. Feedback positivo:
   • Tem o objetivo de elogiar uma atitude de um profissional ou um comportamento que teve um impacto positivo.
   • Mostra para esse colaborador que a empresa gostaria que ele repetisse essa atitude.
   • Exemplos de feedback positivo: Citar exemplos reais, vividos pela pessoa avaliada, é importante para que ela entenda do que se trata esse feedback.

 

“Um feedback construtivo, acelera o desenvolvimento/crescimento profissional. Ao aplicá-lo de forma estratégica, sua empresa garantirá o sucesso seus líderes e colaboradores.”

 

Equipe da Evolução Humana

 

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