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Call Center

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Workshop voltado para público de Call Center, que tem como objetivo criar uma relação direta entre a empresa e o cliente. Atendendo toda e qualquer necessidade do consumidor. 

Para poder fazer funcionar todo esse relacionamento eficiente, é preciso que os profissionais sejam treinados para atender com perfeição todos os clientes. Criar um padrão personalizado é necessário. Assim, o consumidor vai entender o profissionalismo e seriedade da empresa. Cada atendente cuida de uma área, o que torna a produtividade do serviço maior e mais eficaz.

Nosso treinamento permite melhorar a atenção e escuta, aperfeiçoar o senso de investigação, a comunicação empática e aumentar a efetividade no atendimento.

Programa

- A evolução do mercado - Cenário atual no mundo e na sua empresa

- Novo perfil do consumidor

- Quebra de paradigmas

- A importância da comunicação assertiva

- Perfil dos clientes

- Atendimento consultivo – O melhor modelo

- Etapas do atendimento: Abordagem, sondagem/Identificação das necessidades, negociação (processo de negociação)

- Conceitos de negociação: Objeções, encantamento e fechamento – Formando sua clientela

- Melhoria contínua

- Qualidade do serviço prestado: Exterminadores da qualidade, dimensão e importância da qualidade

- Plano de Autodesenvolvimento.

Público

Atendentes e supervisores de Call Center.

Competência - Valor associado

Comunicação, empatia, protagonismo, resiliência, iniciativa, proatividade, planejamento, organização, dinamismo, flexibilidade, adaptação, senso crítico, análise de problemas, resoluções e tomada de decisão.

Formato

Os trabalhos em grupo podem ser realizados no seguinte formato:

- Workshop de 3h online, 4 a 8 horas presencial ou misto.

- Palestra de 2 horas (sensibilização).

Requisitos

Melhorar a performance e efetividade do atendimento direto ao cliente, com transparência nas informações comunicadas e receptividade.

Tags

adaptabilidade agentes de mudança agilidade aprendizagem contínua assertividade autoconhecimento autodesenvolvimento coaching comprometimento comunicação assertiva confiança cooperação criatividade criatividade e inovação desenvolvimento escuta ativa feedback flexibilidade foco fortalecimento gestão da mudança gestão de mudanças Indicadores inovação inteligência emocional mudança organizacional mudanças comportamentais negociação palestra planejamento plano de ação protagonismo qualidade de vida relacionamento interpessoal resiliência resistência às mudanças resolução de conflitos solução de conflitos solução de problemas tomada de decisão transparência valores humanos

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