Cobrança
Para público de Call Center responsável por cobrar clientes que estão de alguma forma com débitos.
Para poder fazer funcionar todo esse relacionamento eficiente, é preciso que os profissionais sejam treinados para atender com perfeição todos os clientes. Criar um padrão personalizado é necessário. Assim, o consumidor vai entender o profissionalismo e seriedade da empresa. Cada atendente cuida de uma área, o que torna a produtividade do serviço maior e mais eficaz.
Nosso treinamento tem uma abordagem de negociação, recheada de técnicas de perguntas poderosas e associadas à técnicas de persuasão, para gerar empatia (mesmo sem o contato pessoal).
Programa
- Novo perfil do consumidor
- Perfil dos clientes
- Quebra de paradigmas
- A importância da comunicação assertiva
- Técnicas de persuasão
- Etapas do atendimento: Abordagem, sondagem/Identificação das necessidades, negociação
- Conceitos de negociação: Objeções, encantamento e fechamento – Retendo sua clientela
- Melhoria contínua
- Qualidade do serviço prestado: Exterminadores da qualidade, dimensão e importância da qualidade
- Plano de Autodesenvolvimento.
Público
Pessoas que atuam na área de Cobrança do Call Center.
Competência - Valor associado
Comunicação, empatia, protagonismo, negociação, resiliência, iniciativa, proatividade, planejamento, organização, dinamismo, flexibilidade, adaptação, senso crítico, análise de problemas, resoluções e tomada de decisão.
Formato
Os trabalhos em grupo podem ser realizados no seguinte formato:
- Workshop de 4 a 8 horas
- Palestra de 2 horas (sensibilização).
Tags
adaptabilidade alinhamento assertividade autoconhecimento comprometimento cooperação criatividade desenvolvimento flexibilidade foco mudanças comportamentais palestra plano de ação protagonismo relacionamento interpessoal resiliência solução de problemas tomada de decisão valoresServiços relacionados
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