Cobrança

Para público de Call Center responsável por cobrar clientes que estão de alguma forma com débitos.

Para poder fazer funcionar todo esse relacionamento eficiente, é preciso que os profissionais sejam treinados para atender com perfeição todos os clientes. Criar um padrão personalizado é necessário. Assim, o consumidor vai entender o profissionalismo e seriedade da empresa. Cada atendente cuida de uma área, o que torna a produtividade do serviço maior e mais eficaz.

Nosso treinamento tem uma abordagem de negociação, recheada de técnicas de perguntas poderosas e associadas à técnicas de persuasão, para gerar empatia (mesmo sem o contato pessoal).

Programa

- Novo perfil do consumidor

- Perfil dos clientes

- Quebra de paradigmas

- A importância da comunicação assertiva

- Técnicas de persuasão

- Etapas do atendimento: Abordagem, sondagem/Identificação das necessidades, negociação

- Conceitos de negociação: Objeções, encantamento e fechamento – Retendo sua clientela

- Melhoria contínua

- Qualidade do serviço prestado: Exterminadores da qualidade, dimensão e importância da qualidade

- Plano de Autodesenvolvimento.